FAQ
Derboben Holzimport GmbHMis à jour le 20 octobre 2026
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
1Commande et paiement
Comment passer commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis validez le paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation. Besoin d'aide pour choisir ? Utilisez notre page Commander mon bois ou écrivez-nous.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Klarna et les autres moyens affichés au paiement. Le paiement est sécurisé et nous ne voyons jamais vos données bancaires complètes.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sont TTC. Vous pouvez demander une facture à votre nom ou au nom de votre entreprise.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas partie de notre entrepôt. Écrivez-nous vite via la page contact avec votre numéro de commande.
2Livraison
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est gratuite partout en Allemagne, sans minimum de commande. Détail sur la page Livraison.
Quels sont les délais ?
3 à 5 jours ouvrés partout en Allemagne. Le transporteur vous contacte avant de passer.
Livrez-vous hors d'Allemagne ?
Oui, sur devis. Contactez-nous avant de commander.
Le chauffeur range-t-il le bois ?
Non, la palette est déposée au sol, au plus près de l'endroit accessible par le camion avec hayon.
3Nos produits
Qu'est-ce qu'un stère ?
1 m³ de bûches d'un mètre empilées. Recoupées en 25, 33 ou 50 cm, les bûches se tassent : le volume apparent baisse (environ 0,7 à 0,8 m³), c'est normal.
Votre bois est-il vraiment sec ?
Oui : moins de 20 % d'humidité, et moins de 15 % pour le bois séché au four. Vous pouvez le vérifier à cœur avec un humidimètre à la livraison.
Quelle essence choisir ?
Chêne, charme, hêtre et acacia chauffent longtemps (poêle, insert). Bouleau et frêne s'allument vite, idéal pour démarrer un feu ou une chauffe d'appoint.
Quels granulés pour mon poêle ?
Des granulés certifiés ENplus A1 conviennent à la plupart des poêles récents. En cas de doute, regardez la notice de votre poêle ou demandez-nous conseil.
4Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter. Voir notre politique de retours et garantie.
Que faire si ma livraison est abîmée ?
Notez vos réserves sur le bon du transporteur et envoyez-nous des photos sous 48 h. Nous trouvons une solution rapidement.
Quelle garantie sur les poêles et l'outillage ?
La garantie légale de conformité, plus la garantie du fabricant indiquée sur la fiche produit.
Derboben Holzimport GmbH · Warburgstraße 38, 20354 Hamburg, Allemagne. Une question ? Contactez-nous